供水服务承诺

为接受用户监督，特制定以下服务承诺：

一、供水水质

出厂水及管网水的水质符合国家《生活饮用水卫生规范》。

二、供水压力

用户表前压力能达到0.23Mpa。

三、用户报装

用户申请用水，材料齐全：

1、不涉及外线工程：2个工作日内完成受理，然后在2个工作日内完成装表通水。

2、涉及外线工程：小口径水表（DN50以下）在2个工作日内完成受理；大口径水表（DN50及以上）在3个工作日内完成受理；然后在2个工作日内完成装表通水。

四、用户咨询

对用户来人来电来信查询有关供水事宜，工作人员须热情待客、耐心解答，如用户对答复不满意，部门经理出面解答。

五、故障报修

24 小时受理抢修。抢修人员接报后， 30 分钟内到达故障现场进行处理。

六、停水

检修停水：于检修前 24 小时通知所涉及区域的用户。

抢修停水：如遇爆管等突发事件，于最短时间内尽量通知所涉区域的用户，由于工程量及施工条件的不可预见性只能根据实际情况作出实事求是的答复。

七、用户投诉

及时解决问题，情况复杂的3个工作日内作出答复。投诉电话：0760-86653332

八、用户监督

在营业厅、公司网站和微信公众号公布收费标准和办事程序。